锦秀物流：中国发马来西亚快递操作指南（小包裹专属）

针对个人 / 企业小包裹（通常＜50kg，如样品、个人物品、电商小件），锦秀物流提供「普货 + 敏感货双专线」，全程双清包税，无需复杂手续，以下是具体操作流程及核心要点：

一、先确认：你的货物属于哪类？（避免寄件失败）

二、4 步搞定寄件：零基础也能操作

1. 前期咨询：1 分钟 get 精准报价

• 提供 3 个关键信息给锦秀客服：
  ① 货物信息（品名 + 重量 / 体积，例：“3 件纯棉 T 恤，总重 2.5kg，体积 20×15×10cm”）；
  ② 起运地（如广州天河、上海浦东，珠三角 / 长三角支持免费上门取件）；
  ③ 马来西亚收货地址（是否在吉隆坡、槟城等主城，偏远地区需提前确认）。
• 客服 10 分钟内出报价，支持 “先报价后下单”，无任何隐性费用。

2. 货物交接：2 种方式任选（便捷优先）

• 方式 1：上门取件（推荐）
  珠三角（广州、深圳、佛山、东莞）、长三角（上海、杭州、苏州）地区，下单后 24 小时内安排快递员上门，无需打包（锦秀免费提供纸箱、气泡膜）。
• 方式 2：自寄仓库
  其他城市可将货物寄至锦秀就近仓库（如广州白云仓、上海松江仓），仓库提供免费 3 天暂存，寄前需备注 “寄件人姓名 + 马来西亚单号”（客服下单后生成）。

3. 清关：无需你动手，锦秀全代办

• 仅需提供 2 份资料（拍照发客服即可）：
  ① 货物装箱单（写清 “品名 + 数量 + 单个 / 总货值”，例：“5 盒饼干，总货值 100 元”）；
  ② 收货人身分证 / 护照首页（马来西亚清关必需，锦秀承诺信息保密）。
• 全程可查：在锦秀微信公众号输入单号，实时查看 “国内转运→清关进度→马来西亚派送”。

4. 签收：确认无误再签字

• 派送提醒：马来西亚当地快递员（合作方为 GDEX/Pos Laju）会提前 1 小时电话 / 短信通知，主城 3 天内派完，偏远地区（如沙巴农村）延迟 1-2 天。
• 验货建议：当场拆包检查，若发现货物破损 / 缺失，立即拍摄 “包裹外观 + 内件” 视频，锦秀支持 72 小时内理赔（保价货物按货值赔，未保价最高赔 3 倍运费）。

三、关键注意点（避坑必看）

1. 包装要求：马来西亚多雨，纸质包裹需加防潮膜（锦秀免费提供）；易碎品（如玻璃餐具）需备注 “易碎”，客服会安排气泡膜 + 硬纸盒加固（不额外收费）。
2. 货值申报：按真实价格申报（如网购截图价），低报货值（如 1000 元报 200 元）被海关查出，需补缴 3 倍关税，锦秀不承担此风险。
3. 敏感货提示：寄药品需提供 “药店购买小票”，寄食品需确保保质期＞3 个月，否则清关可能延误。

四、常见问题（FAQ）

Q1：寄 2kg 普货（广州→吉隆坡），大概多少钱？
A1：含双清包税，参考价 80-100 元，上门取件免费，3 天可达。

Q2：快递延误了怎么办？
A2：非不可抗力（如台风 / 海关查验）导致延误，按运费 0.5%/ 天赔偿（最高赔运费 50%），查验延误可协助跟进清关进度。

Q3：可以保价吗？
A3：可以，货值＞1000 元建议保价，保价费按货值 0.3% 收取（最低 10 元），破损 / 丢失按保价金额赔付。